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Selfservice als Trend im Kundenservice
Prof. Dr. Heike Simmet Im Kundenservice geht der Haupttrend eindeutig in Richtung einer stärkeren Automatisierung und Rationalisierung klassischer Call Center Aufgaben. Die damit verbundene Zunahme des...
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Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web
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Self-Service im Web als Trend im Kundenservice
Von Katharina Brogsitter 1. Einleitung Um auf die Aussage „Self-Service im Web als Trend im Kundenservice“ besser eingehen zu können muss vorab der heutige Kunde beschrieben werden. Der heutige Kunde...
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